Ekonomická krize přinutila mnohé opustit cestování nebo výrazně snížit výdaje na dovolenou. To se ukázalo být obzvláště důležité pro turisty přicházející do Moskvy: pokud zahraniční hotely začaly snižovat ceny a rozvíjet programy, které by přilákaly hosty, pak moskevské hotely na taková opatření ani nepomyslely. Některé hotely navíc dokonce zvýšily ceny pokojů. Postoj ke klientovi se také změnil jen málo: pro zajímavost jsme zavolali asi tucet 2 * a 3 * hotelů. Asi v polovině z nich bylo hlasem administrátora možné přečíst absolutní lhostejnost nebo dokonce neochotu komunikovat s hosty a ve dvou jsme narazili na naprostý nedostatek zdvořilosti ze strany zaměstnance hotelu. Upozorňujeme, že hotely střední kategorie jsou mezi klienty nejvíce žádané. Je však nepravděpodobné, že by potenciální turisté chtěli zaplatit velkou částku za nechutnou kvalitu služeb. Samostatným bodem jsou náklady na čas a peníze: představte si, že žijete v jiném městě nebo zemi a potřebujete zavolat do 10 hotelů - meziměstskou / mezinárodní komunikací.
Existuje však ekonomičtější možnost: rezervace prostřednictvím cestovní kanceláře. Stačí zavolat - zbytek udělá manažer. Turisté, kteří se s takovou příležitostí setkávají poprvé, se někdy bojí, že budou vyhozeni, že budou muset platit za služby, že nebudou ubytováni v hotelu. Za účelem ověření, zda je to pravda, kontaktoval náš korespondent městskou rezervační službu „Aldiana Service“. Kvůli čistotě experimentu jsme se rozhodli skutečně rezervovat pokoj. A tady jsou běžné mýty, které jsme vyvrátili:
Mýtus 1: rezervační služby jsou placeny.
Realita: služby městské rezervační služby jsou zdarma. Zavoláte, uvedete své požadavky na hotel a pokoj, odpovíte na několik dalších otázek. Je vám nabídnuto několik možností, které si vyberete. Za hodinu - maximálně dvě, vám manažer zavolá zpět a informuje vás, zda hotel rezervaci potvrdí nebo ne. Pokud ano - platíte za ubytování, pokud ne - manažer nabízí další možnosti.
Výhody: prostřednictvím agentury si můžete rezervovat pokoj za nižší cenu než u přepážky. Prostřednictvím partnerství vám může být nabídnuta dobrá sleva. Některé pokoje navíc kupuje agentura: hotel vám řekne, že zde nejsou žádná místa, a rezervační služba nabídne volné pokoje ve stejném hotelu.
Mýtus 2: Budou vzaty peníze, ale místnost nebude rezervována. Pak vyhledejte tuto společnost.
Realita: Pouze společnosti uvedené v Unified Federal Register of Tour Operators mají právo provádět turistické aktivity. Aby mohla být společnost zapsána do registru, musí mít finanční podporu ve výši nejméně 500 000 rublů (domácí cestovní ruch). Hotely navíc nemají zájem uzavřít dohodu s malými neznámými společnostmi, protože existují velcí partneři (například stejná „Aldiana Service“), kteří zajišťují dobrou obsazenost pokojů.
Klady: pokud potřebujete doklady pro účetnictví, dostanete kompletní přehled.
Mýtus 3: dorazíme do hotelu a tam řeknou, že vůbec neví, kdo a co si rezervoval.
Realita: to je přesně ta možnost, která je možná u automatické rezervace. Jak nám bylo řečeno v městské rezervační službě, kontaktovali je klienti, kteří se ocitli v takové situaci. Zarezervovány samostatně, potvrdily rezervaci, dorazily - a otočili se od brány. Při objednávce prostřednictvím společnosti je to vyloučeno.
Klady: v případě jakýchkoli problémů může klient kdykoli zavolat svému manažerovi a ten přijde na situaci.
Mýtus 4: Nejhorší bude sklouznuto.
Realita: rezervační služba nemá zájem o spolupráci s hotely, které poskytují špatnou kvalitu služeb.
Klady: Totéž platí pro penziony a sanatoria. Manažer pracuje pouze s renomovanými prázdninovými domy a vybírá nejen dobrý penzion, ale také nabízí různé možnosti. Krasnodarské území je nyní obzvláště populární: je levnější než v zahraničí a kvalita služeb je stejná. Nabízejí také léčbu.
